Du hast einen Auftrag erfolgreich abgeschlossen, der Kunde ist zufrieden und jetzt möchtest du ihn um eine Google-Bewertung bitten.

Doch wie formuliert man eine solche Anfrage, ohne aufdringlich zu wirken?

Viele Unternehmen tun sich genau damit schwer. Sie möchten ihre Kunden nicht belästigen und verzichten deshalb ganz auf eine Bewertungsanfrage. Dabei ist eine freundliche Bitte um ehrliches Feedback weder ungewöhnlich noch unangenehm, wenn sie richtig formuliert und zum passenden Zeitpunkt verschickt wird.

In diesem Beitrag zeigen wir dir, wie du Kunden um eine Google-Bewertung bitten kannst, welche Formulierungen gut funktionieren und welche Fehler du vermeiden solltest.

Dazu erhältst du praktische Vorlagen für E-Mail, SMS, WhatsApp und verschiedene Branchen.

Darf man Kunden überhaupt um eine Google-Bewertung bitten?

Ja, Unternehmen dürfen ihre Kunden um ehrliches Feedback bitten und ihnen den Weg zur Bewertung beispielsweise mit einem direkten Bewertungslink oder QR-Code erleichtern.

Entscheidend ist, dass die Bewertung freiwillig erfolgt und die tatsächliche Erfahrung des Kunden widerspiegelt.

Problematisch wird es dagegen, wenn Bewertungen manipuliert werden sollen.

Vermeide deshalb:

• gekaufte Bewertungen

• Rabatte oder Geschenke als Gegenleistung für eine Bewertung

• die Aufforderung, ausdrücklich 5 Sterne zu vergeben

• erfundene Rezensionen

• Druck auf Kunden

• das gezielte Aussortieren kritischer Kunden, um nur positive Bewertungen zu erhalten

Die bessere Formulierung lautet deshalb nicht:

„Bitte gib uns 5 Sterne.“

Sondern:

„Wir freuen uns über dein ehrliches Feedback.“

Das klingt nicht nur sympathischer, sondern lässt dem Kunden auch die notwendige Freiheit.

Wie bittet man am besten um eine Google-Bewertung?

Eine gute Bewertungsanfrage muss nicht lang sein.

Im Gegenteil.

Die besten Nachrichten beantworten eigentlich nur vier Fragen:

1. Wer schreibt mir?
Der Kunde sollte sofort erkennen, von welchem Unternehmen die Nachricht kommt.

2. Warum bekomme ich diese Nachricht?
Nimm kurz Bezug auf den Auftrag, Kauf oder die Zusammenarbeit.

3. Was soll ich tun?
Bitte freundlich um eine Bewertung.

4. Wie komme ich zur Bewertung?
Füge einen direkten Google-Bewertungslink ein.

Ein einfaches Beispiel:

Hallo Martin, vielen Dank für dein Vertrauen und den Auftrag. Wenn du mit unserer Arbeit zufrieden warst, würden wir uns sehr über dein ehrliches Feedback auf Google freuen.
[Bewertungslink]

Mehr braucht es häufig gar nicht.

Wann ist der beste Zeitpunkt für eine Bewertungsanfrage?

Der richtige Zeitpunkt hängt von deinem Geschäftsmodell ab.

Grundsätzlich sollte die positive Erfahrung noch frisch sein.

• Handwerksbetrieb: Nach Abschluss und Übergabe der Arbeiten.

• Garage: Nach Reparatur, Service oder Fahrzeugübergabe.

• Beratung: Nach einem erfolgreichen Beratungsgespräch oder Projektabschluss.

• Treuhandunternehmen: Nach Abschluss einer wichtigen Dienstleistung oder wenn der Kunde eine positive Rückmeldung gegeben hat.

• Restaurant: Kurz nach dem Besuch.

• Online-Shop: Nachdem die Bestellung beim Kunden angekommen ist und genügend Zeit bestand, das Produkt zu nutzen.

Besonders wertvoll sind natürliche positive Momente. Wenn ein Kunde beispielsweise schreibt:

„Vielen Dank, wir sind sehr zufrieden!“

ist das ein idealer Zeitpunkt für:

Das freut uns sehr zu hören. Vielen Dank! Wenn du kurz Zeit hast, würden wir uns natürlich auch sehr über deine Erfahrung auf Google freuen: [Link]

So wirkt die Anfrage vollkommen natürlich.

Google-Bewertung per E-Mail anfragen

E-Mail eignet sich besonders für Unternehmen, die bereits regelmässig per E-Mail mit ihren Kunden kommunizieren.

Die Nachricht darf persönlich sein, sollte aber nicht unnötig lang werden.

Vorlage 1: Freundlich und universell

Betreff: Wie zufrieden warst du mit uns?

Hallo [Vorname]

vielen Dank für dein Vertrauen und die angenehme Zusammenarbeit.

Deine Meinung ist uns wichtig und hilft gleichzeitig anderen Kunden bei der Auswahl eines passenden Anbieters.

Wenn du kurz Zeit hast, freuen wir uns sehr über dein ehrliches Feedback auf Google:

[Google-Bewertungslink]

Vielen Dank für deine Unterstützung!

Liebe Grüsse
[Name / Unternehmen]

Vorlage 2: Kurz und direkt

Betreff: Deine Meinung zählt

Hallo [Vorname]

vielen Dank für deinen Auftrag.

Warst du mit unserer Arbeit zufrieden? Dann freuen wir uns sehr über eine kurze Google-Bewertung:

[Google-Bewertungslink]

Vielen Dank!

Liebe Grüsse
[Unternehmen]

Vorlage 3: Persönlicher

Betreff: Danke für dein Vertrauen

Hallo [Vorname]

es hat uns sehr gefreut, dein Projekt umzusetzen.

Wir hoffen, dass du mit dem Ergebnis genauso zufrieden bist wie wir.

Wenn du deine Erfahrung mit anderen teilen möchtest, freuen wir uns sehr über eine Google-Bewertung:

[Google-Bewertungslink]

Dein Feedback hilft uns als Unternehmen sehr weiter.

Herzlichen Dank und liebe Grüsse
[Name]

Google-Bewertung per SMS anfragen

SMS eignet sich hervorragend für kurze Bewertungsanfragen.

Hier gilt besonders:

So wenig Text wie möglich.

Der Kunde soll die Nachricht lesen, auf den Link klicken und direkt bewerten können.

SMS-Vorlage 1

Hallo [Vorname], vielen Dank für deinen Auftrag bei [Unternehmen]. Wir freuen uns über dein ehrliches Feedback auf Google: [Link]

SMS-Vorlage 2

Hallo [Vorname], warst du mit unserer Arbeit zufrieden? Dann würden wir uns sehr über deine Google-Bewertung freuen: [Link] Vielen Dank! 😊

SMS-Vorlage 3

Danke für dein Vertrauen, [Vorname]! Deine Meinung hilft uns und anderen Kunden weiter. Hier kannst du uns auf Google bewerten: [Link]

Kunden per WhatsApp um eine Google-Bewertung bitten

Wenn WhatsApp bereits ein üblicher Kommunikationskanal zwischen dir und deinen Kunden ist, kann auch dort eine kurze persönliche Bewertungsanfrage gut funktionieren.

Achte darauf, die Nachricht nicht wie eine Werbekampagne aussehen zu lassen.

WhatsApp-Vorlage 1

Hallo [Vorname] 👋

Vielen Dank nochmals für deinen Auftrag. Wir hoffen, dass du mit unserer Arbeit zufrieden bist.

Wenn du kurz Zeit hast, würden wir uns sehr über dein ehrliches Feedback auf Google freuen:

⭐ [Bewertungslink]

Vielen Dank für deine Unterstützung!

WhatsApp-Vorlage 2

Hallo [Vorname]

Schön zu hören, dass alles zu deiner Zufriedenheit geklappt hat. 😊

Falls du deine Erfahrung auch auf Google teilen möchtest, würden wir uns sehr darüber freuen:

[Bewertungslink]

Vielen Dank!

Persönlich um eine Google-Bewertung bitten

Nicht jede Bewertungsanfrage muss digital erfolgen.

Gerade bei Handwerkern, Beratern, Verkäufern oder anderen Unternehmen mit persönlichem Kundenkontakt kann die direkte Bitte besonders authentisch wirken.

Zum Beispiel:

„Freut mich sehr, dass Sie zufrieden sind. Wenn Sie kurz Zeit haben, würden wir uns natürlich auch über eine Google-Bewertung freuen. Ich kann Ihnen den direkten Link dazu gerne schicken.“

Oder in der Du-Form:

„Super, das freut mich zu hören. Wenn du kurz Zeit hast, würde uns deine Google-Bewertung sehr helfen. Ich schicke dir nachher direkt den Link.“

Der Vorteil:

Der Kunde weiss bereits, dass eine Nachricht folgt und wundert sich später nicht über die Bewertungsanfrage.

Vorlagen für verschiedene Branchen

Eine gute Bewertungsanfrage darf ruhig zur Branche passen.

Handwerker

Hallo [Vorname]

vielen Dank, dass wir die Arbeiten bei dir ausführen durften.

Wenn du mit unserer Arbeit zufrieden bist, würden wir uns sehr über dein ehrliches Feedback auf Google freuen:

[Bewertungslink]

Deine Bewertung hilft auch anderen Kunden aus der Region, einen passenden Handwerksbetrieb zu finden.

Vielen Dank!

Gartenbau

Hallo [Vorname]

wir wünschen dir viel Freude mit deinem neuen Garten und bedanken uns nochmals für dein Vertrauen.

Wenn du mit unserer Arbeit zufrieden bist, freuen wir uns sehr über deine Google-Bewertung:

[Bewertungslink]

Vielen Dank und weiterhin viel Freude mit deinem Garten!

Garage

Hallo [Vorname]

vielen Dank für deinen Besuch bei uns.

Wir hoffen, dass du mit unserem Service und deinem Fahrzeug zufrieden bist.

Über eine kurze Google-Bewertung würden wir uns sehr freuen:

[Bewertungslink]

Gute Fahrt und bis zum nächsten Mal!

Treuhand / Beratung

Guten Tag [Vorname]

vielen Dank für Ihr Vertrauen und die angenehme Zusammenarbeit.

Ihre Rückmeldung hilft uns, unsere Dienstleistungen laufend weiterzuentwickeln und gibt gleichzeitig anderen Unternehmen eine Orientierung.

Über eine kurze Google-Bewertung würden wir uns sehr freuen:

[Bewertungslink]

Herzlichen Dank für Ihre Unterstützung.

Coiffeur / Beauty

Hallo [Vorname] 😊

Vielen Dank für deinen Besuch bei uns. Wir hoffen, du bist mit dem Ergebnis zufrieden.

Wenn du deine Erfahrung mit anderen teilen möchtest, freuen wir uns über deine Google-Bewertung:

[Bewertungslink]

Vielen Dank und bis bald!

Wie persönlich sollte eine Bewertungsanfrage sein?

Je persönlicher eine Nachricht wirkt, desto natürlicher fügt sie sich in die Kundenbeziehung ein. Das bedeutet jedoch nicht, dass jede Bewertungsanfrage von Hand geschrieben werden muss. Auch automatisierte Nachrichten können personalisiert werden.

Zum Beispiel mit:

• Vorname

• Name des Unternehmens

• Ansprechpartner

• Art der Dienstleistung

• Datum des Auftrags

• individuellem Bewertungslink

Aus:

„Sehr geehrter Kunde, bewerten Sie uns.“

wird beispielsweise:

„Hallo Daniel, vielen Dank, dass wir deinen Garten umgestalten durften. Wir würden uns sehr über dein Feedback freuen.“

Das fühlt sich deutlich persönlicher an.

Automatisierung und persönliche Kommunikation müssen kein Widerspruch sein.

Sollte man erklären, warum eine Bewertung wichtig ist?

Ja – aber kurz.

Gerade bei kleineren und regionalen Unternehmen verstehen Kunden häufig nicht, welchen Einfluss ihre Bewertung haben kann.

Ein Satz wie:

„Deine Bewertung hilft auch anderen Kunden aus der Region bei der Auswahl eines passenden Anbieters.“

oder:

„Dein Feedback unterstützt uns dabei, online besser gefunden zu werden.“

gibt dem Kunden einen zusätzlichen Grund, sich die kurze Zeit zu nehmen.

Vermeide aber lange Erklärungen.

Die Bewertungsanfrage selbst sollte einfach bleiben.

Darf man um 5 Sterne bitten?

Besser nicht.

Eine Formulierung wie:

„Wenn du zufrieden warst, gib uns bitte 5 Sterne.“

versucht bereits, das Ergebnis der Bewertung zu beeinflussen.

Professioneller ist:

„Wir freuen uns über dein ehrliches Feedback.“

Das hat noch einen weiteren Vorteil:

Eine Bewertungslandschaft muss nicht künstlich perfekt aussehen.

Authentische Kundenmeinungen schaffen langfristig mehr Vertrauen als Rezensionen, die offensichtlich gesteuert wirken.

Soll man nur zufriedene Kunden um eine Bewertung bitten?

Auch hier sollte man vorsichtig sein.

Es klingt zunächst logisch:

zufriedener Kunde → Google fragen
unzufriedener Kunde → nicht fragen

Ein solches systematisches Filtern wird häufig als Review Gating bezeichnet.

Für ein nachhaltiges Bewertungsmanagement ist es besser, Kunden grundsätzlich die Möglichkeit zu geben, ihre tatsächliche Erfahrung zu teilen.

Natürlich darfst und sollst du Kundenzufriedenheit abfragen. Feedback hilft dir schliesslich auch dabei, Probleme frühzeitig zu erkennen.

Die anschliessende Möglichkeit, eine öffentliche Bewertung abzugeben, sollte jedoch nicht als Belohnung nur für positives Feedback eingesetzt werden.

Darf man an eine Google-Bewertung erinnern?

Eine freundliche Erinnerung ist sinnvoll und erhöht die Möglichkeit, dass du eine Bewertung erhältst.

Viele Kunden wollen tatsächlich eine Bewertung schreiben und vergessen es einfach.

Eine mögliche Erinnerung:

Hallo [Vorname], kleine Erinnerung: Falls du noch kurz Zeit für deine Bewertung hast, würden wir uns sehr darüber freuen. Hier findest du nochmals den direkten Link: [Link]

Wichtig ist das richtige Mass.

Ein Kunde sollte nicht mehrfach mit Bewertungsanfragen bombardiert werden.

In vielen Fällen reicht:

erste Anfrage → einige Tage warten → eine freundliche Erinnerung

Die 7 häufigsten Fehler bei Bewertungsanfragen

1. Zu komplizierter Weg zur Bewertung

Lass den Kunden nicht selbst nach deinem Unternehmen suchen.

Nutze einen direkten Bewertungslink.

2. Unpersönliche Massenmail

„Bewerten Sie uns jetzt!“ schafft wenig emotionale Verbindung.

Nutze Namen und einen kurzen Bezug zur Zusammenarbeit.

3. Zu lange Nachricht

Eine Bewertungsanfrage ist kein Newsletter.

Komm schnell zum Punkt.

4. Schlechter Zeitpunkt

Monate nach einem Auftrag ist die Motivation meist geringer als unmittelbar nach einer positiven Erfahrung.

5. Zu häufig erinnern

Freundlich nachfassen ist in Ordnung. Dauernd nachfragen wirkt aufdringlich.

6. 5-Sterne verlangen

Bitte um ehrliches Feedback und nicht um ein vorgegebenes Ergebnis.

7. Bewertungen mit Gegenleistungen verbinden

Rabatte, Geld, Geschenke oder andere Vorteile sollten nicht an eine Bewertung gekoppelt werden.

Welche Vorlage funktioniert am besten?

Es gibt nicht die eine perfekte Nachricht für jedes Unternehmen.

Ein Handwerksbetrieb kommuniziert anders als eine Anwaltskanzlei. Eine Garage anders als ein Coiffeur und ein B2B-Unternehmen anders als ein Restaurant.

Trotzdem haben gute Bewertungsanfragen fast immer dieselben Eigenschaften:

• kurz

• persönlich

• freundlich

• zum richtigen Zeitpunkt

• mit direktem Bewertungslink

Du kannst deshalb mit einer einfachen Vorlage starten und anschliessend testen, welche Formulierung am besten zu deinen Kunden passt.